根据省、市教育局学生资助管理中心关于生源地信用助学贷款管理工作的要求，为圆满完成我县2023年生源地信用助学贷款工作，积极采取“有效预防、及时控制、妥善处理”工作原则，结合今年疫情防控形势及受理期间发生突发性事件和群体性事件，提高快速反应和应急处理能力，确保我县生源地信用助学贷款工作的有序开展，特制定本预案。

    一、优化办理程序，提高服务水平

（1）继续推进合同电子化工作

为做好2022年生源地信用助学贷款合同电子化工作，我县资助中心积极准备，认真落实，按文件要求配备电子化设备，并对所有设备重新进行调试，保证能正常运转，确保合同电子化工作顺利开展。

（2）认真开展高中预申请工作

根据晋教助保函〔2021〕44号《关于做好2021年生源地信用助学贷款高中预申请工作的通知》要求，对符合条件的学生全部纳入预申请数据库，进一步简化家庭经济困难学生办贷手续，一次性、一站式办理助学贷款，实现申请助学贷款“只跑一次”的服务工作目标，切实方便家庭经济困难学生和困难群众。对于未参加高中预申请但确实符合贷款条件的家庭经济困难学生，要按照“应助尽助”的原则，做好贷款受理工作。

（3）开展助学贷款远程受理工作

按照晋教助学函〔2020〕20号《山西省学生助学贷款管理中心关于征求生源地远程续贷试点区域意见的通知》文件要求，由于疫情防控工作的要求，今年现场受理面临人员聚集的压力，今年国开行首次开展网络线上受理模式，续贷学生可以根据需要自行选择网上申请或现场办理方式。

（4）实行网上预约挂号

根据以往我县生源地信用助学贷款现场受理工作情况，为了方便家长、学生顺利办理生源地信用助学贷款业务，不跑冤枉腿，不排长龙队，一次性办结手续。今年我中心继续实行助学贷款网上预约排号办理，根据挂号情况在预定时间到预定窗口办理相关手续。

（5）严格控制落实时间节点

4月30日前完成高中预申请工作；5月31日前完成合同电子化设备采购和调试；7月15日至9月20日，开展现场受理工作；10月10日前完成合同电子化回执的确认工作；10月15日前报送《申请汇总表》和《公示情况说明》；次年3月底前完成信贷材料的归档工作。

（6）努力提高贷款资助水平

牢固树立“服务为先，资助育人”的工作理念，扎实开展生源地信用助学贷款工作。高度重视且加大工作力度，认真开展贷款需求摸底，提高贷款资格认定的准确性。坚持“应贷尽贷”与“精准资助”并重，杜绝学生惜贷现象和不切实际的随意发放现象。

二、做好贷款受理期间疫情防控工作

（1）加强场所防控管理

在服务柜台、咨询台等服务窗口设置排队等候间隔“一米线”，保障留有足够的安全距离，严格控制进场学生和家长人数。储备足够数量的防疫物资，包括消毒用品、口罩、手套、非接触式温度计、洗手液等。加强消毒通风，每天对服务台、门把手等公共设施及时消毒，消毒不少于4次。经常开窗通风，保障空气流通。

（2）做好进场人员防控与保护

1.做好环境与物品清洁消毒。

2.实施限流措施。根据往年生源地助学贷款现场受理业务入场人员流量情况，采取分时段、分区域、间隔性入场预约排号，严控每日入场人员数量，严控场内人员密度，根据情况及时疏导人流，减少学生和家长逗留时间。

（3）加强沟通，建立联动机制

与县卫生健康和体育局、疾控中心等部门沟通协调，提前告知生源地助学贷款现场业务工作安排及有关情况，配合有关部门积极开展联防联控。

三、强化优质服务群众意识

统筹安排受理时间，统筹调配工作人员，通过首续贷分段办理、预约办理时间等开展错峰受理；设立并公布咨询投诉电话、热线电话0357-6831692，及时处理相关咨询和投诉问题；集中受理期间为群众提供遮阳避暑休息区，提供免费饮水、免费打印、复印等服务，尽可能为学生提供优质服务。

四、做好宣传育人工作

加强对国家资助政策的宣传力度，充分利用新媒体、微信手段全面宣传生源地助学贷款工作意义和各项政策规定以及受理流程，深入村镇、街道、学校宣传政策，确保家长和学生及时、便捷的获知政策。在贷款集中受理期间、寒暑假等关键时期开展诚信教育，强调还款事宜；通过普及金融知识、征信知识等促进学生健康成长，增强资助育人的实效性。

乡宁县教育科技局 

2023年7月10日